NEWSWAY.CO.ID, KOTABARU – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Kotabaru terus berupaya meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan melalui serangkaian inovasi digital dan budaya kerja kolaboratif.
Pembaharuan ini bertujuan menjadikan MPP sebagai pusat layanan yang lebih efektif, efisien, dan terjangkau bagi masyarakat.
Kepala Dinas DPMPTSP Kotabaru melalui Kabid Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan, Rakhmad Syah Putra menjelaskan, sejumlah terobosan yang tengah dikembangkan untuk memperkuat peran MPP sebagai pusat pelayanan terpadu di daerah.
Untuk mendukung transparansi, MPP juga menyiapkan layar informasi besar di pintu masuk. Melalui layar ini, masyarakat dapat mengetahui daftar gerai, jenis layanan, jam operasional, waktu istirahat, hingga jam aktif kembali. Fasilitas ini menjadi bentuk komitmen MPP dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah diakses.
Rakhmad menegaskan bahwa kolaborasi antar instansi di bawah pengelolaan PPDSP berjalan dengan baik. Setiap gerai tetap mengacu pada SOP instansi masing-masing, bukan SOP MPP. Misalnya, layanan akta kematian tetap mengikuti SOP Disdukcapil, begitu pula layanan SKCK di kepolisian. Hal ini memastikan kualitas layanan di MPP sama dengan layanan di kantor induk instansi terkait.
MPP Kotabaru dirancang sebagai pusat pelayanan terpadu, sehingga masyarakat tidak perlu berpindah tempat untuk menyelesaikan berbagai urusan. Sebagai contoh, jika ada kendala pembayaran PBB akibat masalah NIK, pengunjung bisa langsung menyelesaikannya di gerai Disdukcapil yang berada dalam satu gedung. Dengan begitu, semua urusan dapat diselesaikan dalam satu kunjungan, kecuali kendala teknis seperti jaringan.
Kepala MPP berharap MPP Kotabaru dapat menjadi role model pelayanan publik di tingkat kabupaten. Dengan standar layanan yang tinggi dan sistem yang terintegrasi, MPP diharapkan menjadi rujukan bagi instansi lain, termasuk kecamatan dan lembaga pemerintah.
“Silakan datang dan lihat langsung, beginilah seharusnya pelayanan publik yang ideal,” tuturnya Rakhmad. (nw)
Reporter : Rizal
